【暖民心 見(jiàn)行動(dòng)】楊莊街道二郎廟社區(qū)：“一崗?fù)ㄞk”居民事 服務(wù)增效暖民心

2024年以來(lái)，烈山區(qū)楊莊街道二郎廟社區(qū)為提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)工作者下沉網(wǎng)格辦事效率，積極探索“一崗?fù)ㄞk”服務(wù)模式，突破傳統(tǒng)治理“一人一業(yè)務(wù)”的壁壘，讓社區(qū)居民成為基層治理的最大“受益者”。

打破壁壘，便民利民。社區(qū)打破傳統(tǒng)的分工模式，整合服務(wù)窗口，整理辦事清單，設(shè)立“一崗?fù)ㄞk”服務(wù)窗口，制定“四個(gè)一”工作法，即：“一張笑臉相迎、一份暖心幫助、一套專業(yè)辦理、一個(gè)滿意答復(fù)”。實(shí)現(xiàn)為居民提供辦事咨詢、材料收集、業(yè)務(wù)辦理、結(jié)果反饋等“一站式”服務(wù)。截至目前，二郎廟社區(qū)已通過(guò)“一崗?fù)ㄞk”模式服務(wù)群眾500余人次，為居民解決難題300余件。

提能培訓(xùn)，服務(wù)增效。為實(shí)現(xiàn)“一崗?fù)ㄞk”，社區(qū)對(duì)工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋了社保、醫(yī)保、民政、計(jì)生等多個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)，注重培養(yǎng)溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)骨干分享經(jīng)驗(yàn)等活動(dòng)，確保每位工作人員都能快速掌握多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)，并采取輪流坐班制度，要求每人每周坐班不超過(guò)2天。

回歸本位，效能滿格。社區(qū)現(xiàn)只需1至2名工作人員在崗接待辦理事務(wù)，就可以解放社區(qū)工作人員至少60%的工作時(shí)間下沉網(wǎng)格落實(shí)走訪、信息收集、問(wèn)題處理以及隱患排查、矛盾調(diào)解，了解群眾的急難愁盼事項(xiàng)，及時(shí)上報(bào)解決，為群眾提供了“全時(shí)段、全方位、全過(guò)程”的便捷高效服務(wù)，變“群眾辦”為“代群眾辦”。

2024年以來(lái)，二郎廟社區(qū)工作人員平均每周走訪入戶7次，總體走訪次數(shù)較以往提升70%，走訪過(guò)程中收集群眾反映問(wèn)題62件，已解決62件，辦結(jié)率100%。